EC（Electronic Commerce）は、「eコマース」とも呼ばれ、インターネットを通じて商品やサービスを売買することを指します。
従来の店舗販売とは異なり、消費者はオンラインで商品を検索、比較、購入することができます。これにより、地理的な制約がなくなり、世界中の顧客にアプローチできるようになりました。
ECはビジネスの効率化やコスト削減にも寄与しており、企業は物流や在庫管理の最適化を図ることができます。
日本では1990年代に本格化して以降、スマホ普及に伴い市場規模は拡大してきました。
近年では新型コロナウイルスの流行により、自宅からPCやスマートフォンスマホでネットショッピングをせざるを得ない人が急増したことにより、EC化率の急速な向上を促しました。
公益社団法人 日本通信販売協会の調査結果によると、2020年度の通販の売上高は、前年比20.1％増となりました。
コロナ需要が徐々に落ち着き、対面販売の回復も見られますが、通信販売売上高は1998年度以来、連続して増加傾向が続いており、今後さらに多くの事業者がEC市場に参入することが見込まれています。
ECは主に以下の4つの種類に分類されます。
ECサイトのメリットは、地理的制約を超えて顧客にアプローチできること、24時間365日営業が可能なこと、在庫管理やマーケティングの効率化が図れることです。
また、データ分析により顧客の購買傾向を把握しやすく、パーソナライズサービスが提供可能です。
しかし、競争が激化しやすく、価格競争に巻き込まれやすい、サイバーセキュリティリスクが高まる、実物を確認できないため返品やクレームが増えるなどのデメリットもあります。
日本のEC業界は成長が期待されており、高齢者層の需要増加が予測されます。
スマートフォン普及に伴い、モバイルEC市場も拡大し、AIやビッグデータを活用したパーソナライズドマーケティングが進展します。
物流面では、ドローンや自動運転車による配送の実現が期待されますが、競争激化により差別化と顧客体験の向上が求められます。
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