ユーザーエクスペリエンスとは、ユーザー自身の体験に基づいて使いやすさを向上させていくことです。UXと略されることがよくあります。ユーザーはどんな製品を求めているのか、ユーザーにとって使いやすい製品とは何かなどを、開発段階から評価と検証を重ねながら設計・デザインすることで、ユーザーが「楽しく」「心地よく」製品を使用できるという点を、価値として提供するという考え方です。
マーケティングの世 界では以前から存在していた概念ですが、WEBマーケティングの世界においても、サイトを訪れたユーザーが"良い経験" をすることで、サービスのリピート率が上がったり、ECサイトで商品の購入が促進されたりという効果が期待されるため、昨今注目が集まっています。
