BPOとは?

BPOとは、Business Process Outsourcingの略で、企業がコアビジネス以外の業務プロセスの一部を、外部の専門業者に委託することです。単に「業務プロセスアウトソーシング」と言うこともあります。業務の委託先はベンダー、依頼側はユーザーと呼ばれます。

業務の企画・設計から、必要なIT技術の導入、人材や設備の準備、プロセスの運用までをトータルで外部に委託することで、ユーザーとしては、コアビジネスへの経営資源の集中、より専門性の高い専門業者への依頼による業務品質の向上、業務の効率化、コスト削減などのメリットがあります。

BPOが活用されるのは、主に人事総務経理、物流、コールセンターなどの事業領域で、いずれも情報システムとの関連が深く、IT企業がBPOベンダーになっている事例が多いでしょう。また、近年は労働力を安く確保できるオフショアでのBPOの活用が増加しています。

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※平成26年(第一回認定):全国で27社のみ、平成30年:全国で43社のみ(第二回認定)、令和2年:全国で39社のみ(第三回認定)、令和5年:全国で40社のみ(第四回認定)
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