セグメンテーションとは、概していえば、市場を細分化することです。マーケティングの分野でよく用いられる言葉です。
企業は、不特定多数の人々を同じニーズや性質を持つセグメント（集団）に分けることで、それぞれのセグメントに対し最適な戦略を立て施策を立案し、製造・販売活動をしていきます。自社の製品やサービスと、ターゲットとする市場の不一致をできるだけ少なくすることで、顧客や消費者とより深いコミュニケーションをとることができ、他社との差別化・業務の効率化を図ることができます。
セグメンテーションの作業には、統計的データやカスタマーサービスが収集した消費者アンケート、CRMシステムなどのデータが活用されます 。マーケティングの資源を集中させるためにも、質の高いセグメンテーションが求められています。
