カスタマーサービスとは、企業の顧客に対する情報提供や、問い合わせ対応などを行う業務のことを言います。CSと略されることもあります。
「コールセンター」や「お客様相談室」など名称は様々ですが、BtoC、BtoBを問わず、多くの大企業でカスタマーサービス専門部署が設けられており、顧客への対応を行うことで顧客満足度の向上を図っています。
「サービス内容変更依頼」「履歴照会依頼」「不良品対応」「問い合わせ」「部品請求」など、業態によりそのサービスの中身は異なりますが、顧客の声を経営やサービスの品質向上に反映させるなど、CRMの面からも重要視されている業務です。
