外資系家電メーカー

Customer Care Operation Manager

この求人の紹介
を受けたい

募集要項

仕事内容: ●200名規模のコンタクトセンターオペレーションの現状を分析し、人材を育成し、プロセスの改善ならびに新しい施策の取り組みを自ら実践して頂きます。
【具体的には】
●効率的なコンタクトセンターオペレーションによる目標の達成
・オペレーションの効率改善のため、データ分析、機会の特定、具体的な施策の検討・実行
・同社カスタマーケアの戦略的なビジネス目標を達成するため
-インハウス、アウトソースのコンタクトセンターオペレーションのKPI のレビュー・報告
-SLA 達成のためのサイト毎の施策の検討、実践、管理、改善
-製品販売目標達成のための具体的な施策の検討、実践、管理
・費用対効果を最大化するため、インバウンド予測とリソースマネージメント
・同社として新しいビジネスモデルの実現
●最適なカスタマー・エクスペリエンスの提供
・個別案件の対応において、戦略的な対応方針を策定し、自らがお客様の対応を行うことを含め、全案件のクローズ。さらに、管理者のエスカレーション対応スキルの向上の施策の実施
・持続可能なオペレーション体制の確立
-効率的オペレーションのための業務プロセス、ワークフローの見直し、改善
-最適なテクノロジーの選択、導入、活用
・全対応品質の継続的なレビューと改善施策の実行
●センターオペレーションチームの組織運営
・チームのモチベーション、チームスピリット、モラル、エンゲイジメントを高める
・オペレーターおよび管理者のパフォーマンス管理、育成、トレーニング
・定期的なメンバーとの1on1 や必要に応じた直接的なコミュニケーション
・オペレーションチームの戦略的な組織構築、人事施策、チームマネージメント
●ステークホルダーとの関係構築
・社内の関係部署との連携およびプロセス改善の実践
・セールスと協業し、取引先と良好な関係を継続
・製品安全に関連する事案の部門全体のマネージメント
※同社では、「買っていただいたお客様を、『もっと買おう』『また買おう』という長期のブランド支持者に変えていく」というビジョンを掲げており、コールセンターをはじめとしたアフターケア体制の品質の高さには定評があります。ご自身の知見・経験を活かし、このビジョンの実現に寄与して頂くことを期待致します。

経験・資格: ●コンタクトセンターにおけるSV以上の経験
●収支管理、人事管理を含む幅広いカスタマーケアタイプのコンタクトセンターの経験
●難渋案件、シリアスな案件等、多様なお客様対応経験
●チーム、パフォーマンスのマネジメント経験
●ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
●他部署と連携し、自ら取り組み、成し遂げた経験
●システムや業務プロセス改善経験
●文書作成を含む高いお客様対応スキル
●チーム育成スキル
(対応品質の向上施策、スタッフのモチベーション維持施策実行のご経験)
【歓迎要件】
●コールスクリプト作成経験
【求める人物像】
●ビジネスゴールを達成するための数値分析力、レポート能力
●論理的思考力、コーチング、モチベーションマネジメント能力
●リーダーシップ、優れた統率力、指導力
●物事を全体で考えることが出来る力、問題解決能力
●家電製品に対する高い興味

勤務地: 東京都

年収: ～1200万円

Recruiting No.: 8599_3

企業情報

社名: 外資系家電メーカー

事業内容: 家電の販売

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームより必要事項を入力のうえ、お申し込みください。
既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらよりご登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、お電話かメールにてご連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。予め、ご了承ください。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）またはお電話にて、あなたのご希望やご経験、今回の転職でこだわりたい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。応募の可否をご検討ください。応募書類の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに作成した各企業への個別の”推薦状”を添えて、企業への打診を行ないます。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにおまかせください。ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローもいたします。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

この求人に似た求人を探す

職種から探す

業種から探す

電気・電子・半導体

食品・化粧品・アパレル・消費財

勤務地から探す

東京都

条件を変えて検索する

希望職種	職種を選択職種を選択
希望業界	業界を選択
希望勤務地	都道府県を選択

フリーワード
希望年収
推奨年齢
こだわり条件

こだわり条件を追加する

お気に入り求人リストを見る

ご希望条件を入力ください

希望年収
推奨年齢	20代 30代 40代 50代以上
フリーワード

こだわり条件を入力ください

選択する

転職体験記

任期付きポスドク研究員32歳、森林科学から気象変動へ転じて研究を続けるも苦戦。結婚を機に、製紙メーカーの研究職へ

32歳／国立中高一貫校　卒国立大学　卒国立大学大学院生命科学系　修了博士...

【東証プライム上場財閥系製紙メーカー】研究開発本部　植林木の研究・開発職

転職体験記を読む
元市議会議員48歳。デジタルマッチングの違和感を教訓に、対面カウンセリングを経て納得したプライム上場日系コンサルティングファームへ

48歳／私立武蔵高等学校　卒東京大学文学部　卒中央大学ビジネススクール　...

【プライム上場経営支援・M&Aアドバイザリーに強みを持つ日系コンサルティングファーム】 DX戦略コンサルティング部門　ディレクター

転職体験記を読む
自社製品に縛られない仕事がしたく、海外売上比率80％の産業機械メーカーの海外営業から、財閥系海運会社へ

29歳／地方の市立高校　卒国立大学理系学部　卒 TOEIC935点

【東証プライム上場　財閥系海運会社】事務系総合職

転職体験記を読む

注目企業インタビュー

人の営みと地球環境が調和できる社会。車載電池は一つの有効な手段になる。

パナソニックエナジー株式会社

モビリティエナジー事業部品質戦略（兼）品質保証部部長榊原裕之氏、人事・総務センタータレント・アクイジション推進部部長上田弘二氏
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、多様な領域でトップクラスのシェアを確立。グローバル事業の拡大も加速させています。

東京計器株式会社

執行役員　人事総務部長　小堀文男氏
子どもたちに愛され続け、進化するおもちゃたちが、日本から世界へ、新しい夢と感動を広げています。

株式会社タカラトミー

連結総務人事室人事課課長　平野真理子氏
「夢に見るほど電池が好き」な社員たちが、化学・電気・機械のノウハウを結集し、次世代エネルギーデバイスの開発に挑む。

株式会社ＧＳユアサ

人事部人材グループグループマネージャー　古谷和則氏
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が「新生東芝」を動かし始めています。

株式会社東芝

人事・総務部　人材採用センター　センター長　三橋　一仁氏
成長への「挑戦の第二幕」に向けて、地に足を着けたチャレンジャーが活躍中。

パナソニック株式会社

採用センター所長行岡正恭氏