大手コールセンター運営企業

コンタクトセンターマネージャー/大手通信会社担当/第二新卒・未経験可【東京】

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募集要項

仕事内容
【職務内容】
・クライアント(大手通信企業及びその関連企業)サービス・製品を利用する法人・個人サポート、バックオフィス窓口運営及び、コンサルティング業務
【具体的な職務】
・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント
・受託業務における、オペレーションプロセスの構築(業務設計、プロジェクトマネジメント)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理
※配属予定センターは土日祝休日ですが、将来的にシフト制のセンターに異動の可能性があります
※夜勤は現状発生する予定はありません。基本的に9時30分~18時30分、10時~19時の勤務体系です
※月間残業時間は20時間程度です
【主なミッション】
短期的には、クライアントの提供するサービス・期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること(共にTry&Errorにチャレンジすること)、同社の企業風土・価値観を共有し、ビジョンを理解・実践することを期待しています。
中長期的には、大手通信サービスを手掛けるクライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、各種KPIに対しての課題抽出・改善/達成に向けたPDCAを回し、さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただくことを期待しています
【仕事の魅力】
ビジネスにおいての「ヒト・モノ・カネ」に纏わる広い領域での下記の実務から得られる様々な経験から、自己成長に繋げることができる環境です。
・新しい施策/企画の立案、提案、実行、構築、運営、関係部署との連携業務
・人材マネジメント(人員調達~メンバーマネジメントなど)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
今後はエンドユーザーの声をしっかり把握・分析することと並行し、より効率性を求めた運営が求められているため、新しいソリューションを導入していく動きがあります。
大手通信企業もソリューションへの投資や業務効率化に積極的なため、RPA・自動応答システム・音声認識基盤などの導入に取り組んでいく可能性が大いにあります。
今後想定される高水準での”老舗のノウハウ”×”最新のソリューション”の掛け合わせは、同社でしか経験できない領域であると自負しており、まだ世に出ていないサービス設計をご自身で主体的に進めていただける環境がある点は魅力の一つです。
また、大手通信企業が投資する国内外ビジネスを担当する可能性もあり、最先端のビジネス知見を身に付けることも可能です
【今後の展望】
メインクライアントとしている大手通信会社は社会の変遷に合わせて各社競争が激化しており、クライアントが市場で勝つ為に必要な機能・差別化要素として、一層の変化や新しい提案、業務の可視化が求められる状況でもあります
そのため、固定概念に捉われず貪欲に成長機会を欲する方を新たにを迎え入れる事で、クライアントへの価値提供強化及び、組織活性化に繋げたいと考えています
経験・資格
【必須】
・社会人経験1年以上
※人物重視の採用です
【歓迎】
・情報通信商材及びIT商材の営業・販売・カスタマーサービス経験者
勤務地
東京都
年収
400~550万円程
Recruiting No.
734_165

企業情報

社名
大手コールセンター運営企業
事業内容
CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス

転職支援サービスの流れ

  • STEP1
    転職支援サービスへの
    お申し込み
    登録フォームより必要事項を入力のうえ、お申し込みください。
    既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらよりご登録いただけます。
  • STEP2
    サービス利用開始の
    ご連絡
    お申し込みから3~4営業日以内に、お電話かメールにてご連絡をいたします。
    ※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。予め、ご了承ください。
  • STEP3
    転職カウンセリング
    対面(オンライン可)またはお電話にて、あなたのご希望やご経験、今回の転職でこだわりたい事柄の優先順位などをお伺いします。
  • STEP4
    求人紹介・応募書類
    チェック
    様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。応募の可否をご検討ください。応募書類の添削も承ります。
  • STEP5
    企業への推薦・書類選考
    応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに作成した各企業への個別の”推薦状”を添えて、企業への打診を行ないます。
  • STEP6
    面接
    面接の日程調整は転職カウンセラーにおまかせください。ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業の面接対策も承っております。
  • STEP7
    内定・退職フォロー
    最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローもいたします。
  • STEP8
    入社
    入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
    ※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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