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2024年4月24日更新求人件数 件

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大手コールセンター運営企業

コンタクトセンターマネージャー／大手人材・販促サービス会社担当／第二新卒・未経験可

  • 正社員
  • 急募
  • 第二新卒可
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募集要項

仕事内容
【職務内容】
クライアント(大手人材サービス会社)に纏わるインバウンド対応・バックオフィス窓口運営・コンサルティング業務
【具体的な職務】
・KGI、KPI管理(生産性、稼働率、改善サイクルの立案、推進)
・プロセス管理(業務フロー、マニュアル、ツールの設計)
・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント
・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理
※取扱商材は英語学習アプリ・経理業務アウトソーシングなどです
【主なミッション】
・クライアントである大手人材サービス会社の複数事業が急成長・堅調のため、更なる関係構築・組織基盤強化に向けてオペレーション業務のサポート及び将来のセンターマネージャーをお任せしたいと考えています。
担当クライアントとは非常に関係が深く、既にいくつかの案件を受注、新しい提案も進めており、ここ数年は右肩上がりの実績を残しています。
・短期的には、クライアントの提供するサービス・期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること(共にTry&Errorにチャレンジすること)、同社の企業風土・価値観を共有し、1on1等によるメンバーとの関係構築を進め、ビジョンを理解・実践することを期待しています。
・中長期的には、クライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、各種KPIに対しての課題抽出・改善／達成に向けたPDCAを回し、さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただき、顧客満足度・従業員満足度を向上させていただくことを期待しています
【仕事の魅力】
●ビジネスにおいての「ヒト・モノ・カネ」に纏わる広いマネジメント領域での下記の実務から得られる様々な経験から、ビジネスパーソンとして自己成長に繋げることができる環境です。
マネジメントの原理原則を学び実践する管理者育成機関として多くのSales管理者を生み出しています。
・新しい施策/企画の立案、提案、実行、構築、運営、関係部署との連携業務
・人材マネジメント(人員調達～メンバーマネジメントなど)
・センター運営全般に関わるP/L管理
●組織として非常に風通しが良く、個々の成長に組織全体で支援していく風土があります。
配属後は個々に応じた育成プランを立てており、トレーナーとの伴走などキャリア支援が充実しています(入社後2か月カリキュラム・1年間の継続フォローなど)
未経験の方であれば、オペレーター業務の実務から始め、生産性向上・進捗管理・ツール導入検討などを経験した後、フロー改訂やクライアント折衝などに関わっていただく予定です。
【今後の展望】
クライアント事業は人材ビジネス領域が主です。
横浜拠点は大手クライアントを担当する基幹拠点であり、直近1年ではワクチン接種関連コンタクトセンターの受託など、来期更なる拡大・拠点展開への投資を想定しており、今後育成環境を整備し、クライアント折衝も担えるマネジメントメンバーの育成に力を入れていく方針です
経験・資格
【必須】
・社会人経験1年以上
・office基本操作
【歓迎】
・営業・販売等でチームマネジメント経験(業界不問)
【求める人物像】
・現場やクライアントと円滑なコミュニケーションが取れる方
・向上心を持ちチャレンジ精神で取り組める方
・仕事を楽しめる方
・環境変化にも柔軟に対応できる方
勤務地
神奈川県、東京都
年収
400～650万円程(ご経験に応じ決定いたします)
Recruiting No.
734_156

企業情報

社名
大手コールセンター運営企業
事業内容
CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス

転職支援サービスの流れ

  • STEP1
    転職支援サービスへの
    お申し込み
    登録フォームより必要事項を入力のうえ、お申し込みください。
    既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらよりご登録いただけます。
  • STEP2
    サービス利用開始の
    ご連絡
    お申し込みから3～4営業日以内に、お電話かメールにてご連絡をいたします。
    ※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。予め、ご了承ください。
  • STEP3
    転職カウンセリング
    対面（オンライン可）またはお電話にて、あなたのご希望やご経験、今回の転職でこだわりたい事柄の優先順位などをお伺いします。
  • STEP4
    求人紹介・応募書類
    チェック
    様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。応募の可否をご検討ください。応募書類の添削も承ります。
  • STEP5
    企業への推薦・書類選考
    応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに作成した各企業への個別の”推薦状”を添えて、企業への打診を行ないます。
  • STEP6
    面接
    面接の日程調整は転職カウンセラーにおまかせください。ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業の面接対策も承っております。
  • STEP7
    内定・退職フォロー
    最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローもいたします。
  • STEP8
    入社
    入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
    ※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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