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2024年4月26日更新求人件数 件

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大手コールセンター運営企業

コンタクトセンターマネージャー／大手共済組合担当

  • 正社員
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募集要項

仕事内容
【職務内容】
・クライアント(大手共済組合を想定)サービス・製品を利用する法人サポート・バックオフィス窓口運営及び、コンサルティング業務
【具体的な職務】
・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント
・受託業務における、オペレーションプロセスの構築(業務設計、プロジェクトマネジメント)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理
【主なミッション】
・従来のコンタクトセンター業務に留まらず、クライアント業務のDX化に伴う新規ソリューション等を活用したオペレーション運営・マネジメントを試みていただくことを期待しています。
・併せて新規業務のセンター立上げも将来的にお任せしたいと考えています
・短期的には、クライアントの提供するサービス・期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること(共にTry&Errorにチャレンジすること)、同社の企業風土・価値観を共有し、1on1等によるメンバーとの関係構築を進め、ビジョンを理解・実践することを期待しています。
・中長期的には、クライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、各種KPIに対しての課題抽出・改善／達成に向けたPDCAを回し、さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただくことを期待しています
【仕事の魅力】
・ビジネスにおいての「ヒト・モノ・カネ」に纏わる広い領域での下記の実務から得られる様々な経験から、自己成長に繋げることができる環境です。
・新しい施策/企画の立案、提案、実行、構築、運営、関係部署との連携業務
・人材マネジメント(人員調達～メンバーマネジメントなど)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
経験・資格
【必須】
・コンタクトセンターマネジメント経験
【歓迎】
・ITリテラシー(アプリやチャットツールなどに抵抗感が無い)
勤務地
東京都
年収
450～650万円
Recruiting No.
734_145

企業情報

社名
大手コールセンター運営企業
事業内容
CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス

転職支援サービスの流れ

  • STEP1
    転職支援サービスへの
    お申し込み
    登録フォームより必要事項を入力のうえ、お申し込みください。
    既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらよりご登録いただけます。
  • STEP2
    サービス利用開始の
    ご連絡
    お申し込みから3～4営業日以内に、お電話かメールにてご連絡をいたします。
    ※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。予め、ご了承ください。
  • STEP3
    転職カウンセリング
    対面（オンライン可）またはお電話にて、あなたのご希望やご経験、今回の転職でこだわりたい事柄の優先順位などをお伺いします。
  • STEP4
    求人紹介・応募書類
    チェック
    様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。応募の可否をご検討ください。応募書類の添削も承ります。
  • STEP5
    企業への推薦・書類選考
    応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに作成した各企業への個別の”推薦状”を添えて、企業への打診を行ないます。
  • STEP6
    面接
    面接の日程調整は転職カウンセラーにおまかせください。ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業の面接対策も承っております。
  • STEP7
    内定・退職フォロー
    最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローもいたします。
  • STEP8
    入社
    入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
    ※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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