求人情報詳細

カスタマーサクセス(ユーザーの経営課題に応じた経済情報プラットフォームの活用支援)

企業データ

  • 会社名
    業界・企業データベース提供企業
    事業内容
    企業活動の意思決定を支える情報インフラの提供
勤務地 東京都
想定年収 660~1,100万円
年齢 27~38歳まで
※本求人は組織の人員・年齢構成上、長期的な人材育成&キャリア形成を図る観点から、例外事由3号のイ及びロに準拠しています。
仕事内容 ●同社の提供する経済情報プラットフォームがMust Haveの存在となるよう、個別ユーザーに対して経済情報プラットフォームの利用促進、組織内の定着、課題解決を支援するチームで新規募集いたします。
●新規ユーザーへのオンボーディング、既存顧客に対する契約更新対応、ユーザーからの声を踏まえてプロダクトへのフィードバックやプロダクト開発案の提言も行います。
【業務内容】
1、新規契約顧客への、オンボーディングプログラムの開発・実行(オンボーディング担当)
・オンボーディングプログラムの開発
「研修プログラムの開発」「ツール開発」「テックタッチの開発」「各ユーザー(部門・業界別)へのコンサルティングサービスの開発」のいずれかの領域において、自身の経験・強みをもとに、プログラム開発をリードします。新規契約顧客に対し、契約後6ヶ月間にわたって利用促進と組織への定着を促すためのオンボーディングプログラムを実行します。
・オンボーディングプログラムの実行
一人あたり常時50社程度の顧客を担当し、各社の利用状況やメインユーザーの認識を把握しながら、各顧客へのアプローチを企画・実行します。
<具体的な業務イメージ>
・意思決定者やメインユーザーとのMtg導入研修(2時間程度)
・メール・電話によるフォロー
・メインユーザーの業務内容の深堀と活用方法の提案等
2、既存契約顧客に対する、契約更新対応(リテンション担当)
・顧客ごとのビジネス環境と現況、展望を深く理解した上で現状の課題と翌1年の活用策を顧客とともに計画し、継続利用によって短期的に実現することを明確化します。
・主に同サービスをご利用いただく部署である、金融機関やコンサルティングファーム、事業投資に関わる部門、経営企画部門は、置かれる状況・業務の変化が早い傾向にあり、本社ポジションも変化に応じたアプローチが求められるため、成長が止まることはありません。
・幅広く、深いビジネス理解をベースにした提案を通じて、継続的な利用価値を生み出す最先端の機能となることが期待されます。
3、プロダクト、コンテンツへのFB(上記1、2共通した役割)
・最も深く、多くの顧客と接点を持つ機能であるカスタマーサクセスには、プロダクトの機能的な進化と、コンテンツのラインナップやクオリティを磨く責務が最も多く生じます。
・プロダクトを開発するエンジニアリングのセクション、コンテンツを供給していただくパートナーと向き合うセクション、オリジナルコンテンツの制作を行うアナリストチーム、UI/UXを司るデザインのセクションとの連携を通じて既存価値の向上だけでなく、必要に応じて新たな価値となる機能やコンテンツの開発のプロジェクトをリードすることもあります。
経験・資格 ●1、オンボーディングが主な役割となる場合
・以下のいずれかの領域において、強み・経験を有している方
「研修プログラム・教育ツールの企画開発」
「戦略策定・組織開発の領域におけるコンサルティング」
●2、リテンションが主な役割となる場合
・自社の経営企画や事業開発者、プロファームなどでの業務経験を通じた、経済情報プラットフォームユーザー同等の職務経験をお持ちの方
・何らかの形で顧客対応をされたご経験をお持ちの方
【必須条件】
・法人営業経験をお持ちの方
【いずれか必須条件】
・メンバーマネジメントのご経験をお持ちの方
・関係者を巻き込んで主体的にプロジェクトマネジメントを行ったことのある方
・社内外の複数の部署と調整を行いながら商談を進めた経験をお持ちの方
【歓迎条件】
●同社の経済情報プラットフォームの利用経験(ユーザーとしての経験)
●営業企画もしくは事業企画として市場調査分析から資料作成、稟議申請まで一連のご経験がある方
●コンサルティング会社にて上記業務フローに携わった経験のある方
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。
企業データ
会社名 業界・企業データベース提供企業
事業内容 企業活動の意思決定を支える情報インフラの提供
Recruiting No. 7090_128

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