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カスタマーコンタクト(オンライン学習サービス_高校生進路支援)

企業データ

  • 会社名
    大手情報サービス(メディア運営)企業
    事業内容
    Web、モバイル、情報誌などによる各種情報メディアの運営
勤務地 東京都
想定年収 603万円〜663万円
仕事内容 ※即選考可能案件!
---現在の新型コロナ禍においても比較的早いタイミングで選考が進むと思われます。---
・進路領域におけるCSの担当として、CS応対上課題解決(業務のプロセスを紐解き可視化し、分解・整理・統合・再構築)を主体的に行っていただきます。
・サービス自体が環境変化にあわせて進化していく中で、CSも適応し、さらにそこに集まるカスタマーの不を事業にフィードバックしながら、攻めと守りを両立しながら業務を進めていただきます。
【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応のマネジメント
└カスタマー対応における判断・指示出しや対応
└応対センターのマネジメント(品質・生産性の管理・予算管理)
※サービス障害等/クレーム対応なども含みます
・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビューや応対上の課題抽出・対応
・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング(仕組みづくりも含め)
・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善の企画推進
・VOC分析や改善施策を提案・推進
●ポイント
【事業の方向性/サービス・プロダクトの魅力】
・デジタル化・IT化が進んでいない高等教育機関(大学・専門学校)に対して新しいwebサービスを導入していこうとしている段階
・2020年教育改革、現場のICT化が高速で進むマーケットにおいて、まだ覇者がない状況。一気にマーケットリーダーとなり得るか否かが問われる段階
・偏差値ではなく何を学びたいかという主体的動機により自ら学びを選択することを目的とし、大学の魅力出し・差別化をサポートする、社会的意義の高いプロダクト
【ポストの魅力】
・デジタル化・IT化が進んでいない高等教育機関(大学・専門学校)に対して新しいwebサービスのCS担当として業務課題などを整理/解決に向けて推進頂きます
・お問い合わせはサービス・業務改善の宝庫。課題を発見し、攻めと守りのバランスを取りながら、事業に改善を提案することでより良いサービスにしていくことができると考えます。
【企業、事業部の風土】
・RのCS組織を統合した組織に所属頂きますが、相対する進路領域を担当いただきます。
・プロダクトマネジメント/開発等ステークホルダーが多く、多様な考え方・意見をもらえ、日々刺激が多い。また社内ネットワークもすぐに築くことが可能です
・風通しの良い社風であり、リモート環境も整備され働きやすい環境の中で、裁量をもちながら仕事を進めていくことができます。
経験・資格 ●MUST
【スキル】
・論理的思考力や、言語化して整理する力
・多様なステークホルダーを巻き込むコミュニケーション力
【経験】
・業務改善の経験
・企画・ディレクション経験
【スタンス】
地道な業務に対しても、自ら価値を見いだし確動性高く、責任をもって取り組んでいただける方
・主体性
・考え抜く・やり抜く力
・粘り強さ
●WANT
・システムやWebサービスに業務で関わった経験
・CS経験/カスタマーサクセス経験
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。
企業データ
会社名 大手情報サービス(メディア運営)企業
事業内容 Web、モバイル、情報誌などによる各種情報メディアの運営
Recruiting No. 6562_419

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