求人情報詳細

Head of Customer Success(SaaS型メール配信サービス)

企業データ

  • 会社名
    マザーズ上場 クラウドソリューションカンパニー
    事業内容
    クラウド・セキュリティサービス
勤務地 東京都
想定年収 ~1200万円
年齢 ~30代
※本求人は組織の人員・年齢構成上、長期的な人材育成&キャリア形成を図る観点から、例外事由3号のイ及びロに準拠しています。
仕事内容 ※即選考可能案件!
---現在の新型コロナ禍においても比較的早いタイミングで選考が進むと思われます。---
●SaaS型メール配信サービスの次なる成長に向けて、Customer Successの立ち上げをご担当いただける方を求めています。
●ビジネス自体は「0→1」から「1→10」の段階で、組織化による成長のフェーズにきている為、CS組織を0ベースで経験・構築することが可能です。つまり、ご自身が今まで顧客ノウハウの経験やアイデアを存分に活かせる環境となっております。また、CSの立ち上げだけではなく、CSはSaaSビジネスの根幹となりますので、部門の事業戦略にも携わっていくことができます。
●なお、テクノロジーに関する知見については事業責任者をはじめ、経験豊富なエンジニアがヘルプを致しますので、安心してCSの組織化に取り組めるご支援を致します。
●まずはお客様を知るためにオンボーディングを経験して頂き、その後、本格的にCSの組織化をお任せする予定です。
【具体的には・・・】
●オンボーディング活動並びにオンボーディング活動の組織化
●顧客体験の収集並びに事例化等によるカスタマーマーケティング活動の組織化
●顧客要望の収集並びにNRR向上の為の機能開発提案等によるプロダクトマーケティング活動の組織化
●ハイ・ロー・テック等方法を問わない顧客リテンション並びにチャーンの低下、アップクロスセルを実施の為の組織化
●サポートチームとのシームレスな連携の実施
●上記一覧のカスタマージャーニーにおけるCS戦略の企画立案、採用、マネージメント、KGI/KPI設定
【部署について】
●プロダクトやサービスを企画、開発、営業まで一気通貫で行う部門に所属いただきます。幅広い年代のエンジニアや営業が同じ部内におりますので、プロダクトの技術や知識を教えてもらいやすい環境です。
●現在、部門全体で一丸となって新サービスの開発、営業に注力しており、新サービスのアーリーフェーズに関わっていけます。外国人メンバーもおり、部署内でグローバルな雰囲気も感じることができます。
経験・資格 【必須要件】
●以下いずれかのご経験を有する方
・ITベンダー/SIerにおけるプリセールスやSEの経験
・エンタープライズ企業との折衝経験
●SaaSにおけるカスタマーサクセスの理解
●カスタマーサクセス立ち上げの強いモチベーション
●リカーリング収益モデルと重要評価指標の理解
●TOEIC 600点以上の英語力
【歓迎要件】
●自らCSチームの立ち上げ、チームを育成した経験
●大企業からスタートアップ企業まで、様々な企業へのサポート経験
●SaaS企業でのCS、Sales、Marketing領域での経験
【求める人物像】
●失敗を恐れず、変化を楽しむことができる方
●好奇心旺盛で、Learnaholicな(猛勉強できる)方
●テクノロジーの力を信じ、業務に取り入れて活かせる方
●コミュニケーションスキルの高い方
●業務改善意識の高い方
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。
企業データ
会社名 マザーズ上場 クラウドソリューションカンパニー
事業内容 クラウド・セキュリティサービス
Recruiting No. 5230_76

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