求人情報詳細

カスタマーサクセスマネージャー

企業データ

  • 会社名
    マザーズ上場 クラウドソリューションカンパニー
    事業内容
    クラウド・セキュリティサービス
勤務地 東京都渋谷区
仕事内容 ※即選考可能案件!
---現在の新型コロナ禍においても比較的早いタイミングで選考が進むと思われます。---
【職務内容】
●同社クラウドサービスをご購入いただいたお客様に対して、顧客体験(Customer Experience)を向上させる業務です。
●お客様が自ら同社クラウドサービスおよび連携サービス(Microsoft 365やGoogle Workspace等)を活用し、その活用の効果を実感でき、かつ、ロイヤリティが高い状態を維持するため、様々なデータの取得と分析をもとに、計画を立案し実行していただきます。
【具体的な業務例】
●各お客様に対して利用方法の提案(ハイタッチ)
-データ分析結果やヒアリングをもとに、お客様にコンタクトをとり、そのお客様にとってより良い利用方法の提案や技術支援の実施
●トレーニングやイベントの企画・実施(ロータッチ)
-不特定多数のお客様に対するトレーニングやイベントを企画・実施
-他のチームとコラボレーションし、サービス利用方法に関する情報の発信
●MA (Marketing Automation)ツールやBI (Business Intelligence)ツールを活用し顧客体験の向上施策の企画・実施(テックタッチ)
-BIツールを活用し、顧客の利用状況やリスクを分析
-MAツールを活用し、適切な情報を適切な顧客へ配信
-各種Surveyの企画・実施、施策への落とし込み
●支援サービスの企画や改善および新規事業企画との連携や支援
-営業、導入支援、サポートチームへの顧客課題のフィードバックや協業プロジェクト推進
-新サービス立ち上げ時などの際に顧客と新規事業企画チーム・開発チームを繋ぐ活動
【仕事の魅力/やりがい】
●ご自身の経験や知識を活用しながら、良い顧客体験を与えるための支援や取り組みを積極的に推進することができます。また、その中でカスタマーサクセス職の知見をはじめ、技術的な知見、マーケティング的な視点、営業的なコミュニケーションスキルといった様々な能力を身に付けることが可能です。
●まだまだ成長発展の分野のため、試行錯誤の段階ではありますが、それゆえに大きく成長していくことができます。
【社風】
●成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給/昇進に反映させる風通しのいい評価制度を備え、社員ひとりひとりの働きやすさや生産性を考えたオフィス空間にも力を入れています。
●また、自主性を尊重し、個人の裁量は高く、様々なアイデアを頑張り次第で形にすることを推奨しています。
経験・資格 【必須条件】
●日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方(現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
●英語にアレルギーがない方(英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。)
●自ら他部署など他者に対して積極的にコミュニケーション取れる方
●現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方(決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。)
【歓迎条件】
●TOEIC 600以上のスコアを保有する方
●英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
●SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
●情報システム部での業務経験をお持ちの方
●システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方
●営業の業務経験をお持ちの方
【会社が求める人物像】
●テクノロジーの力を心から信じている方
●挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
●安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方
【部門が求める人物像】
●目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。
企業データ
会社名 マザーズ上場 クラウドソリューションカンパニー
設立 1996年11月5日
資本金 330800000円
株式 ◆東証マザーズ上場
事業内容 クラウド・セキュリティサービス
Recruiting No. 5230_70
ひとことコメント ●クラウド事業クラウドセキュリティ・Eメール配信に関するSaaS/PaaS を企業向けに提供。
●社名の由来は、「変化」×「挑戦」。常に時代に合わせて変化し成長し続ける企業である為に、あえて”ベンチャー”である事を止めないという意味が込められている。
●同社のコンセプトは「テクノロジーの開放」。独自の技術や、時代の先端を行く技術を広くお客様に届け、世界の発展に貢献することを目指している。
●同社は現社長が学生時代にLinuxと出会い、その素晴らしさを感じ、その後Linuxの導入等に携わったのをきっかけに創業された。
当時から「圧倒的新価値の創造」にこだわり続け、ソフトウェアベンダーとして業界をリードし続けている。

【働く環境】
●自由度の高い企業風土が特徴で、長期キャリア形成ができる環境。
●近年ではダイバーシティも推進しており、外国籍の社員も数多く活躍している。

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