求人情報詳細

テクニカルスペシャリスト

企業データ

  • 会社名
    マザーズ上場 クラウドソリューションカンパニー
    事業内容
    クラウド・セキュリティサービス
勤務地 東京都渋谷区
仕事内容 ※即選考可能案件!
---現在の新型コロナ禍においても比較的早いタイミングで選考が進むと思われます。---
【職務内容】
●同社クラウドサービスをご購入いただいたお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。
●各企業ごとに異なるお客様の既存のシステムや運用を理解しお客様の抱える課題を解決することで、お客様が長くご利用いただき、お客様を成功に導きます。また、お客様との対話を通じて、お客様の潜在ニーズを発掘しサービスの改善や、安心してサービスを使えるように情報発信を行います。
【具体的な業務例】
●問い合わせ・障害対応
-運用に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する。
●運用支援
-お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
-お客様の依頼をもとに、お客様に代わりお客様環境の設定を実施する。
-長期間、継続的に利用いただくために必要なコンテンツを作成し発信する。
●サービス改善
-お客様からいただくご要望を開発へのエスカレーションなど社内に届け、より良いサービスへ改善する。
【仕事の魅力/やりがい】
●近年、非常に注目されている分野である「カスタマーサクセス」領域において、自身の人間力や技術力をフル活用しながら、お客様と同社の架け橋であり、お客様を成功へ導くアドバイザーです。
●高い技術力を保持しながら、お客様が自走するために継続的に施策を立案し実行するため、技術力を養うだけでなく、SaaSビジネスにおいての仕組みや取り組みを理解し吸収していきながら成長することができます。
●幅広い業界のお客様に対して年間50 社を超す新規導入があるため、効率化や自動化にも関わることができます。
【社風】
●成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給/昇進に反映させる風通しのいい評価制度を備え、社員ひとりひとりの働きやすさや生産性を考えたオフィス空間にも力を入れています。
●自主性を尊重し、個人の裁量は高く、様々なアイデアを頑張り次第で形にすることを推奨しています。
経験・資格 【必須条件】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方(現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
・英語にアレルギーがない方(英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。)
・スピード感と意欲を持ってコミュニケーションを取れる方
・日々改善されるSaaSに対して柔軟に対応できる方
・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方(決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。)
【歓迎条件】
・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
・テクニカルサポートなど、お客様の要望や質問に対して対応してきた経験をお持ちの方
【求める人物像】
・テクノロジーの力を心から信じている方
・挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
・安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方
【部門が求める人物像】
目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。
企業データ
会社名 マザーズ上場 クラウドソリューションカンパニー
設立 1996年11月5日
資本金 330800000円
株式 ◆東証マザーズ上場
事業内容 クラウド・セキュリティサービス
Recruiting No. 5230_69
ひとことコメント ●クラウド事業クラウドセキュリティ・Eメール配信に関するSaaS/PaaS を企業向けに提供。
●社名の由来は、「変化」×「挑戦」。常に時代に合わせて変化し成長し続ける企業である為に、あえて”ベンチャー”である事を止めないという意味が込められている。
●同社のコンセプトは「テクノロジーの開放」。独自の技術や、時代の先端を行く技術を広くお客様に届け、世界の発展に貢献することを目指している。
●同社は現社長が学生時代にLinuxと出会い、その素晴らしさを感じ、その後Linuxの導入等に携わったのをきっかけに創業された。
当時から「圧倒的新価値の創造」にこだわり続け、ソフトウェアベンダーとして業界をリードし続けている。

【働く環境】
●自由度の高い企業風土が特徴で、長期キャリア形成ができる環境。
●近年ではダイバーシティも推進しており、外国籍の社員も数多く活躍している。

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