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カスタマーサポート(SV候補)【福岡】

企業データ

  • 会社名
    一部上場 ソーシャルゲーム開発・運営会社
    事業内容
    モバイル関連システム・ソリューションの提供
勤務地 福岡県
想定年収 400万円〜500万円
仕事内容 ●同社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
●お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。
●お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします。
【主な業務内容】
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携
【その他付随する業務】
・他部門との調整
経験・資格 【必須要件】
・メールでのカスタマーサポート業務経験
・SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験
・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方
・主体性をもって行動できる方
・柔軟性があり、バランス感覚のある方
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル
【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・プロジェクトマネジメント経験
・チーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方歓迎
【求める人物像】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。
企業データ
会社名 一部上場 ソーシャルゲーム開発・運営会社
事業内容 モバイル関連システム・ソリューションの提供
Recruiting No. 155_555

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