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トラブルシューティングとは？

トラブルシューティングとは、その名の通り、トラブルを解消して正常な状態にするための方法のこと、またはあらかじめ想定された異常事態についての解決方法を記したマニュアルのことをいいます。

トラブルシューティングには、「最も単純で確率の高い原因から検討開始する」という基本原則があり、問題の根源を体系的に探索し、解決していきます。

ITの分野では、コンピューターやアプリケーションを利用しているときに生じるトラブルを解決する際によく使われる言葉です。テクニカルサポートやヘルプデスクなどの職種がトラブルシューティングを行う事例が多いでしょう。